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Date: 2006年8月22日 15:35

影响力,让人说“是”的能力(4)

日 期:2006年11月19日17:42     来 源:猫扑女性频道    
  

影响力,让人说“是”的能力(4)

  本文的题目取自一本经销心理学的畅销书:《影响力:你为什么会说是?》,这本书在出版后的13年间曾被连续再版5次,并被《财富》杂志评为“75本必读的最睿智图书”之一。作者罗伯特-B-西奥迪尼(Robert B-Cialdini)是全球著名的说服术与影响力研究权威,他在序言中这样写道:“你有没有发觉,有些人具有强大的说服力?他们甚至能够让你在心中不情愿的情况下,不由自主地说出一声:‘是!’这就是影响力的魅力。”

  让人说:“是”,首要条件是让人知道你的存在和声音。而对于“知道权”的掌握,似乎没有什么人比媒体更具有得天独厚的优势。也正因此,我们在影响力领域内的5位“粉红领袖”,有3位(王秀娟、张蔚、吕无然)都来自于传媒行业,相对于更多靠个人行为发挥影响力的廖晓义和翟美卿来说,他们的胜出在很大程度上可以归结为“站在巨人的肩膀上”,但作为传播策划有着决定和建议作用的管理人员,她们的个人意志也直接影响着受众对于“知道权”的收获。

  罗伯特-B-西奥迪尼认为,影响力拥有6大武器:互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、短缺——这6种武器作用于人类的自然天性,跨越地域和文化。

  2006年,让猫扑网名声大噪的是“踩猫事件”,网民们自组的“侦缉队”发出“宇宙通缉令”,在短短4天内就在茫茫人海中锁定嫌疑人,其快速高效的行动力令专业人士都叹为观止。是什么可以让一个毫无利益关系和组织约束的民间行为发挥出如此大的影响力呢?王秀娟在采访中回答得很明白,因为猫扑网创建了一个“有责任感和热情的团体”。这正是6大武器中的社会认同效应:它不仅仅是看到别人在做什么自己就不想做什么,更重要的是,看到那些与自己相似的人在做什么!猫扑网的网民在长期的法帖和回复行为中,彼此建立了高度的认同感,因此,当一种思潮和行动在这个团体内产生时,整个团队都会因为统一的价值观和彼此支持的责任感而投入进去。

  吕无然主持下的新浪博客频道首先利用社会认同让明星“一带十、十带百”地在这个网站上安营扎寨,然后又利用承诺和一致,让所有在新浪博客上开辟“自留地”的明星和“草根”们从维护自身利益和品位的角度,去自发的为新浪博客建立声誉、传播力量。

  张蔚的案例则与以上两者都有很大的差别。在传媒领域,她曾经担任CNBC和星空传媒的管理者,两者因其外资背景,在中国内地的落户和到达远远比不上猫扑和新浪。但张蔚本人仍是著名的,她的影响力甚至可以跳开她所站立的“巨人”而单独存在:哈佛MBA的背景、多年的央视主持经验、多档广受欢迎的节目——这就是张蔚影响力的秘密:她一直站在巨人的肩上,久得已经让人们将她和巨人看成了一体——多种权威的认同,让张蔚自己也成了权威。

  今年,北京市的记忆里有这样一件事:6月5日,我们不开车。据环保总局的统计,在这一天放弃开车、采用公交系统的车主多达20万人。廖晓义和她的地球村组织正是这项行动的发起人,他们的倡议是:“为首都多一个蓝天,我们每月少开一天车。”显然,没有什么比备件日渐稀少的蓝天更能打动北京人的心了。同样,在过去的十几年里,廖晓义一直运用着影响力中的“短缺”理论,通过100多部环保专题片告诉中国人:不保护环境,我们将失去未来。

  我一直在想,翟美卿的力量来自于什么?在她的故事里,我们能够看到互惠、社会认同、权威,但更多的,我想还是来自“喜爱”:她对于社会的无私奉献,让我们感受到他对人群发自内心的关爱——根据罗伯特-B-西奥迪尼的理论,这种“有人在关心我”的感觉,使人们最心甘情愿接受影响的秘密。

  吕无然

  新浪博客频道主编

  作为新浪文化、读书频道的主编,她一手策划了2006年网络的最大盛事——“明星博客”,她让“在网络上建立自己的个人空间”成为一项全民运动,有人甚至这样说,在新浪博客之后,中国人民的写作水平和对与协作的热爱上升了至少三成。

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